NinjaOne 在 2024 SC Awards 中凭借在客户服务领域的卓越表现脱颖而出。这一殊荣反映了其为全球 120 多个国家客户提供卓越支持的决心。NinjaOne 的支持团队在快速响应方面表现突出，其行业领先的平均响应时间不到 30 分钟，远低于业内普遍的 1213 小时。NinjaOne 正在重新定义 SaaS 和 IT 管理领域令人满意的客户服务标准。
在一个快速响应可能会影响客户体验的行业中，NinjaOne 不仅提供被动解决方案，还致力于转变 IT 体验。通过提供高质量的顾问式支持，NinjaOne 在 17000 多名全球客户中实现了 98 的客户满意率。与竞争对手不同，NinjaOne 的支持团队并不是受到业绩指标的驱动，而是致力于建立与客户之间有意义、持久的关系。
NinjaOne 的客户服务方式全方位且细致周到。公司提供 24/7 全天候支持，每年 365 天的服务，包括不限次数的培训和新团队成员的持续协助，且无额外费用。不论是小型初创企业还是跨国公司，所有客户都可以通过 NinjaOne 的 Dojo 学习平台获得全面的培训和支持，确保他们能够顺利上手并维持解决方案的使用。为了持续提升客户体验，NinjaOne 不断根据用户反馈更新文档，甚至提供定制的视频和培训，以满足特定客户的需求。
Patra Corporation 的全球基础设施运营经理 Kyle Thompson 对 NinjaOne 的客户支持给予了高度评价：“支持团队非常乐于助人，NinjaOne Dojo 中的文章让我们几乎可以轻松完成任何操作。每当我们有问题时，NinjaOne 的回应几乎是瞬间的。这种支持级别使我们在 30 天内将 NinjaOne 部署到所有终端。”
NinjaOne 的客户服务超越了基本的故障排除。此外，公司在必要时还提供现场支持，无需额外收费，这在通常需要高额费用的行业中显得尤为突出。NinjaOne 还积极开发专业服务项目，以简化从其他平台的过渡，进一步解决企业在迁移政策与配置到新系统时面临的最大痛点之一。
该公司的 Discord 社区和在线论坛也是另一个宝贵资源，客户可以与 NinjaOne 团队和其他用户互动，分享知识和最佳实践，且没有额外费用。这一开放活跃的沟通网络确保客户始终能够获得最大化平台潜力所需的资源。
Rareorg 的高级技术经理 Joann DewwealthO’Brien 强调了客户服务在她选择 NinjaOne 过程中的重要性：“我很喜欢 NinjaOne，尤其是我自己在科技行业工作近二十年，因为有些服务提供商会夸大宣传，签约后就消失。而使用 NinjaOne，我得到的是最佳的客户支持。”
NinjaOne 在客户服务方面的成功源于其积极的反馈机制。公司主动将客户的建议融入产品开发路线图，确保平台和用户需求始终保持一致。支持团队和产品开发之间的紧密合作保证了 NinjaOne 在 IT 管理领域的持续领先地位，能够不断改进平台和客户体验。
clash软件TeamLogic IT 的托管服务及技术副总裁 Michael Rogan 强调了这种协作方式：“我们在迁移过程中与 NinjaOne 支持团队的经历非常出色。如果要给变更管理过程打个分，我会给十分满分。”
服务器节点遍布全球，Clash 加速器根据用户位置智能匹配最优线路，降低网络抖动，确保数据传输的稳定性和速度。
